2015年8月11日上午，运业集团召开2015年服务质量培训会，聚会以网络视频的形式在公司本部五楼聚会室召开
。运业集团服务质量第三责任人、企划部服务质量专管员、所属企业分担服务质量副总司理、谋划处（科）长、二级以上客运站分担服务质量站长、副站长，以及各企业服务质量专管员等相关职员加入了此次聚会，聚会由运业集团企划部部长杨帆主持
。

杨部长首先强调了服务质量事情的主要性、组织服务质量专题培训会的意义，指出服务质量事情是一个长效事情，面临外部的倒运情形，行业间的强烈竞争，怎样把服务质量事情做实做细，通过提升驾乘职员素质，打造乐讯官网运业的形象手刺
。

培训会对川富运集【2015】49号文下发的《客运服务质量管理步伐及赏罚划定（试行）》、《游客服务质量投诉管理划定（修订）》、《客运服务质量事情操作程序》三项制度举行相识读；转达了乐讯官网运业2015年上半年400投诉电话受理的投诉情形，对部分典范的投诉举行了案例剖析；现场对各企业参会职员提出的疑点、问题举行相识答
。最后，杨部长就下一步服务质量事情的开展举行了安排
。

通过此次普遍深入的交流，为各项制度的有用推行、各企业实验细则的制订，涤讪了坚实基础
。在以后的事情中，做到规范化、细腻化，对驾乘职员的培训一连一直、形式多样，对投诉、违章的处置惩罚坚决执行，使乐讯官网运业的服务质量事情更上一个台阶
。 (企划部  阳曦供稿)